Services numériques et applications
Les services numériques et les applications constituent l'interface entre les utilisateurs et le système d'information.
Ils traitent quotidiennement des données souvent sensibles et supportent les activités essentielles de l'organisation :
Dans une démarche de souveraineté numérique, le choix de solutions ouvertes, interopérables, sécurisées et hébergées dans un environnement de confiance permet de conserver la maîtrise des données, de limiter les dépendances technologiques et d'assurer la continuité des services.
Ces applications représentent ainsi un maillon essentiel d'un numérique durable, maîtrisé et autonome.
La messagerie et la visioconférence sont devenues des outils essentiels au fonctionnement des organisations.
La messagerie et la visioconférence transportent ce que l'organisation a de plus sensible — décisions, négociations, données personnelles, ... — et leur concentration entre les mains de quelques acteurs américains.
Les outils bureautiques et collaboratifs sont au cœur des échanges et de la production documentaire.
La bureautique et le collaboratif sont le lieu de travail numérique quotidien de toute organisation : chaque courrier, chaque budget, chaque rapport passe par ces outils, et leur bascule vers l'abonnement cloud — Microsoft 365 et Google Workspace notamment.
Les applications métiers, les ERP et les CRM gèrent les données et les processus essentiels de l'organisation.
Les applications métiers, ERP et CRM sont le système nerveux opérationnel des organisations : elles portent les processus critiques — production, paie, facturation, relation client — et concentrent les données les plus stratégiques de l'entreprise, le tout de plus en plus loué en mode SaaS auprès d'éditeurs américains ou allemands (Salesforce, SAP, Oracle, Microsoft).